FAQ
1. Commandes et Paiements
Pour passer une commande, il vous suffit de sélectionner vos articles préférés sur la boutique, de les ajouter à votre panier, puis de suivre les étapes de validation.
Vous serez invité(e) à créer un compte ou à vous connecter à votre espace client avant de procéder au paiement sécurisé. Une fois le paiement confirmé, vous recevrez un e-mail récapitulatif de votre commande.
Les étudiants ayant une adresse mail @edhec.com peuvent se connecter en SSO.
Le règlement s’effectue en ligne par carte bancaire via la solution Payplug, entièrement sécurisée et conforme aux standards bancaires européens (3D Secure).
Une fois validée, une commande ne peut plus être modifiée. Si vous souhaitez l’annuler, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante : edhec@affective.fr .
Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis, conformément à la réglementation en vigueur. Les modalités de retour vous seront alors communiquées par notre service client.
Dès que votre commande est validée, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande et un récapitulatif complet de vos achats. Vous pouvez également consulter l’historique de vos commandes dans votre espace client.
Dès que votre commande est expédiée, un e-mail de suivi vous est envoyé. Ce message contient le lien et le numéro de suivi de votre colis afin de consulter à tout moment son acheminement.
Vous pouvez également retrouver le suivi de votre commande dans votre espace client.
2. Livraison
Les commandes sont expédiées sous 3 à 4 jours ouvrés après validation du paiement. Le délai total dépend ensuite du transporteur et du mode de livraison choisi (standard, point relais ou express).
Oui, la boutique livre en France métropolitaine, en Europe et au Royaume-Uni.
Les frais de port et délais varient selon la destination.
Plusieurs transporteurs sont proposés au moment du paiement :
- DPD (livraison standard avec preuve de livraison),
- Colissimo PickUp (livraison en point relais),
- Chronopost 13 (livraison express le lendemain avant 13h pour toute commande passée avant 13h),
- Schenker (transport par palette pour les commandes supérieures à 90 kg).
Les frais de port sont calculés automatiquement selon le poids, la destination et le transporteur choisi.
Si vous constatez un retard anormal, vérifiez d’abord le statut de votre colis via le lien de suivi. Si aucune mise à jour n’est visible après plusieurs jours ouvrés, contactez notre Service Après-Vente à edhec@affective.fr.
Un dossier sera ouvert et une réponse vous sera apportée sous 48h ouvrées.
3. Retours et Remboursements
Les échanges ne sont pas proposés.
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour retourner votre article. Le produit doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné du bon de livraison. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
AXE Systems – Affective / SAV Boutique EDHEC
11 rue du Général Mocquery, 37550 Saint-Avertin, France
Les frais de retour sont à votre charge.
Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception et validation du retour, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Si le produit retourné ne respecte pas nos conditions (utilisé, endommagé, emballage manquant, absence du bon de livraison), le retour sera refusé et le produit vous sera renvoyé sans remboursement.
4. Produits et Disponibilité
La disponibilité est indiquée directement sur chaque fiche produit. En cas de rupture, vous pouvez activer une alerte de retour en stock pour être averti dès qu’il sera à nouveau disponible.
Les produits sont issus d’une fabrication responsable, privilégiant des filières courtes, des fournisseurs certifiés (OEKO-TEX®, GOTS, FSC…) et des partenariats inclusifs avec des ateliers ESAT et EA. Chaque fiche produit précise l’origine, les labels et les engagements RSE associés. Les produits sont fabriqués en France ou en Europe, vous pouvez filtrer les produits en fonction de leur origine dans le catalogue produit.
Pour les textiles, un guide des tailles est également disponible.
Oui. Nous privilégions l’utilisation de matériaux recyclés, naturels ou certifiés (labels OEKO-TEX®, GOTS, FSC…). Nous favorisons également des partenaires engagés dans la réduction des déchets et l’optimisation énergétique de leur production.
Oui. Chaque fiche produit affiche, lorsque disponible, les informations liées à la fabrication, les labels environnementaux et les certifications.
Cela vous permet de choisir en toute transparence des produits qui respectent vos valeurs.
5. Service Client et Garanties
Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h.
Vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail à edhec@affective.fr,
- Via le formulaire de contact sur la boutique.
Chaque demande génère automatiquement un numéro de ticket Zendesk afin d’assurer un suivi transparent. Nous nous engageons à répondre sous 48h ouvrées.
Envoyez un e-mail à edhec@affective.fr en précisant votre numéro de commande et une photo du produit.
Nos équipes analyseront la situation et vous proposeront une solution adaptée (remboursement, remplacement ou avoir).
6. Sécurité et Confidentialité
Oui. Les données sont hébergées sur des serveurs français certifiés ISO 27001 (Naitways).
Affective agit en tant que sous-traitant RGPD pour le compte de l’EDHEC et respecte les normes européennes de protection des données.
Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment via le formulaire de contact ou par e-mail à rgpd@affective.fr.
Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais conformément au RGPD.
Oui. Toutes les transactions sont traitées par Payplug, solution conforme aux normes bancaires européennes (PCI DSS et 3D Secure). Aucune donnée bancaire n’est conservée sur nos serveurs.
7. Compte Utilisateur
Créez votre compte en quelques clics depuis la page d’inscription ou vous connecter par SSO avec votre adresse e-mail @edhec.com
Vous pourrez ensuite consulter vos commandes, gérer vos adresses et suivre vos livraisons.
Cliquez sur “Mot de passe oublié” sur la page de connexion pour recevoir un lien de réinitialisation.
8. Contact Presse ou partenariat
Pour toute demande presse, communication ou partenariat, contactez :
? edhec@affective.fr
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre service client à edhec@affective.fr !